Términos y Condiciones.

Términos y Condiciones de Servicios y Venta de Productos de SiliziumCR S.R.L.

Estos términos regulan la prestación de servicios técnicos, asistencia remota y la venta de productos por parte de SiliziumCR S.R.L., estableciendo las condiciones, responsabilidades y limitaciones aplicables a ambas partes.

1. Alcance del servicio y venta

• Servicios: soporte técnico, visitas técnicas y asistencia remota.

• Productos: venta de equipos de cómputo, accesorios y periféricos, sujetos a disponibilidad.

2. Requerimientos y responsabilidades del cliente

• Contar con una conexión estable a Internet y permisos de administrador cuando sea aplicable.

• Facilitar el acceso al equipo, sistema o información necesaria para la correcta prestación del servicio.

• Puntualidad en las sesiones y visitas técnicas.

Confidencialidad y manejo de información sensible:

• El cliente se obliga a no proporcionar, mostrar, transmitir ni compartir números de tarjeta, códigos de seguridad, información bancaria, información financiera ni cualquier otro dato sensible no relacionado directamente con el servicio técnico solicitado.

• En caso de que el cliente exponga, comparta o muestre información sensible, financiera o confidencial durante una sesión remota o intervención técnica, SiliziumCR S.R.L. podrá suspender inmediatamente la sesión hasta que dicha información deje de estar visible o accesible. Asimismo, la empresa no será responsable por divulgación, pérdida, acceso no autorizado o uso indebido de información revelada voluntariamente por el cliente durante la prestación del servicio, salvo en casos de dolo o negligencia grave comprobada.

• En servicios de asistencia remota, soporte técnico ocasional o intervenciones puntuales sin contrato de administración formal, el ingreso de contraseñas, códigos de acceso o credenciales deberá ser realizado directamente por el cliente. SiliziumCR S.R.L. no solicitará el envío ni la divulgación de dichas credenciales como parte del servicio.

• En contrataciones, independientemente de si corresponden a personas físicas o jurídicas, que incluyan administración, configuración o gestión continua de plataformas, servicios, servidores o herramientas tecnológicas del cliente, SiliziumCR S.R.L. podrá utilizar las credenciales estrictamente necesarias para la ejecución de las funciones contratadas, comprometiéndose a mantener la confidencialidad y uso adecuado de dicha información.

Grabación de sesiones:

• Las sesiones remotas serán grabadas con fines de control de calidad, verificación técnica y respaldo ante reclamos relacionados con la gestión del servicio.

• La grabación constituye un medio de respaldo de las acciones realizadas durante la asistencia. En caso de existir algún reclamo, el plazo para presentarlo será de 30 días naturales contados a partir de la prestación del servicio. Vencido dicho plazo, las grabaciones podrán ser eliminadas de forma definitiva, lo cual podría limitar la verificación técnica de reclamos posteriores.

• La autorización de grabación constituye un requisito para la prestación del servicio de asistencia remota. En caso de no existir autorización por parte del cliente, SiliziumCR S.R.L. podrá abstenerse de brindar el servicio.

3. Garantías de productos

• Todos los productos cuentan con garantía de fábrica y cobertura según las políticas del proveedor correspondiente.

• No se cubren daños ocasionados por el cliente, tales como raspones, golpes, derrames de líquidos, olor a quemado o manipulación indebida.

4. Horarios y facturación de servicios

• Las sesiones y visitas inician a la hora confirmada.

• Tareas o tiempos adicionales fuera del alcance original se facturan por tarea o por hora adicional.

• Los proyectos complejos (migraciones, cableado, implementaciones de gran escala, etc.) se cotizan de manera independiente y se proporcionarán segun el horario y la fecha establecida por ambas partes.

5. Limitación de responsabilidad

• Cada servicio prestado por SiliziumCR S.R.L. se ejecuta conforme a lo solicitado y documentado antes de la intervención (por ejemplo: respaldo de correo, reparación de pantalla, configuración de software).

• SiliziumCR S.R.L. solo se responsabiliza por los datos, sistemas o equipos directamente gestionados conforme al servicio contratado.

• Cualquier pérdida, alteración o eliminación de información que no esté contemplada en el alcance del servicio, o que derive de acciones del cliente u otros terceros, queda fuera de nuestra responsabilidad.

• La responsabilidad máxima de SiliziumCR S.R.L. se limita al valor total del servicio contratado.

6. Comentarios de usuarios

• Los comentarios publicados en medios o plataformas oficiales reflejan únicamente la opinión de quien los emite.

• SiliziumCR S.R.L. se reserva el derecho de eliminar comentarios ofensivos, falsos o inapropiados.

• Al publicar comentarios, el cliente otorga a SiliziumCR S.R.L. una licencia no exclusiva para utilizar, reproducir o editar dichos comentarios en medios digitales o materiales promocionales.

7. Hipervínculos

• Queda prohibido el uso no autorizado del nombre comercial, logotipo, identidad visual o material protegido perteneciente a SiliziumCR S.R.L.

• No se permite utilizar enlaces, referencias o elementos visuales que puedan generar confusión, representar falsamente una relación comercial o afectar la imagen de la empresa.

• Cualquier uso del nombre comercial, logotipo o material protegido requerirá autorización expresa y por escrito por parte de SiliziumCR S.R.L.

• SiliziumCR S.R.L. se reserva el derecho de solicitar la eliminación inmediata de cualquier uso no autorizado y emprender las acciones correspondientes cuando aplique.

8. Aceptación de términos

Al contratar servicios o adquirir productos de SiliziumCR S.R.L., el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos términos y condiciones.