Términos y Condiciones.

Términos y Condiciones de Servicios y Venta de Productos de SiliziumCR S.R.L.

Estos términos regulan la prestación de servicios técnicos, asistencia remota y la venta de productos por parte de SiliziumCR S.R.L., estableciendo las condiciones, responsabilidades y limitaciones aplicables a ambas partes.

1. Alcance del servicio y venta

• Servicios: soporte técnico, visitas técnicas y asistencia remota.

• Productos: equipos de cómputo, accesorios y periféricos, según disponibilidad.

• El cliente debe proporcionar los accesos, permisos y condiciones necesarias para la correcta ejecución del servicio.

2. Requerimientos y responsabilidades del cliente

• Contar con una conexión estable a Internet y permisos de administrador cuando sea aplicable.

• Puntualidad en las sesiones y visitas técnicas.

Confidencialidad y manejo de información sensible:

• El cliente no debe, bajo ninguna circunstancia, proporcionar ni mostrar contraseñas, códigos PIN, números de tarjeta, credenciales de acceso ni ningún tipo de información sensible o financiera durante la prestación del servicio.

• En caso de que el cliente muestre este tipo de información, la sesión remota será suspendida de inmediato y se reanudará únicamente cuando el cliente deje de compartir dicha información.

• Si el requerimiento del cliente implica necesariamente el uso o ingreso de una contraseña (por ejemplo, credenciales de correo electrónico u otro servicio), el cliente deberá informar al técnico antes de proceder, para que este cierre temporalmente la sesión remota y garantice la confidencialidad del proceso.

• SiliziumCR S.R.L. no se hace responsable de cualquier exposición, pérdida o uso indebido de información confidencial revelada por el cliente durante una sesión o intervención técnica.

Grabación de sesiones:

• Las sesiones remotas serán grabadas con fines de control de calidad, verificación técnica y respaldo ante reclamos relacionados con la gestión del servicio.

• La grabación constituye un medio de respaldo de las acciones realizadas durante la asistencia, en caso de existir algún reclamo el plazo para presentar lo es de 30 días naturales contados a partir de la prestación del servicio; vencido dicho plazo, las grabaciones se eliminarán de forma definitiva y no se aceptarán reclamos posteriores.

• Si el cliente no autoriza la grabación, SiliziumCR S.R.L. no se hará responsable de posibles reclamos o discrepancias sobre la gestión efectuada, al no existir un registro verificable de la sesión.

3. Garantías de productos

• Todos los productos cuentan con garantía de fábrica y cobertura según las políticas del proveedor correspondiente.

• No se cubren daños ocasionados por el cliente, tales como raspones, golpes, derrames de líquidos, olor a quemado o manipulación indebida.

4. Horarios y facturación de servicios

• Las sesiones y visitas inician a la hora confirmada.

• Tareas o tiempos adicionales fuera del alcance original se facturan por tarea o por hora adicional.

• Los proyectos complejos (migraciones, cableado, implementaciones de gran escala, etc.) se cotizan de manera independiente.

5. Limitación de responsabilidad

• Cada servicio prestado por SiliziumCR S.R.L. se ejecuta conforme a lo solicitado y documentado antes de la intervención (por ejemplo: respaldo de correo, reparación de pantalla, configuración de software).

• SiliziumCR S.R.L. solo se responsabiliza por los datos, sistemas o equipos directamente gestionados conforme al servicio contratado.

• Cualquier pérdida, alteración o eliminación de información que no esté contemplada en el alcance del servicio, o que derive de acciones del cliente u otros terceros, queda fuera de nuestra responsabilidad.

• La responsabilidad máxima de SiliziumCR S.R.L. se limita al valor total del servicio contratado.

6. Comentarios de usuarios

• Los comentarios publicados en medios o plataformas oficiales reflejan únicamente la opinión de quien los emite.

• SiliziumCR S.R.L. se reserva el derecho de eliminar comentarios ofensivos, falsos o inapropiados.

• Al publicar comentarios, el cliente otorga a SiliziumCR S.R.L. una licencia no exclusiva para utilizar, reproducir o editar dichos comentarios en medios digitales o materiales promocionales.

7. Hipervínculos

• Queda estrictamente prohibido enlazar el sitio web de SiliziumCR S.R.L. sin autorización escrita previa.

• Esto incluye sitios comerciales o cualquier organización no autorizada.

• El uso del logotipo, nombre comercial u otro material protegido requiere licencia expresa y por escrito.

• SiliziumCR S.R.L. se reserva el derecho de solicitar la eliminación inmediata de cualquier enlace no autorizado y emprender acciones legales si corresponde.

8. Aceptación de términos

Al contratar servicios o adquirir productos de SiliziumCR S.R.L., el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos términos y condiciones.