Política de Reembolsos

Siliziumcr S.R.L.

1. . Productos físicos

• Para productos dentro de la GAM, SiliziumCR S.R.L. puede coordinar la recogida o revisión en sitio. Para productos fuera de GAM, deben enviarse a la sede de correso de Costa Rica ubicada en Sabanilla, proporcionada al cliente al solicitar el reembolso.

• Solo se aplicará garantía en caso de defecto de fábrica. No se aceptan cambios ni reembolsos por:

  Raspones, torceduras, olor a quemado u otros daños ocasionados por el cliente o terceros, incluyendo manipulación indebida, caídas, golpes, exposición a líquidos, uso incorrecto, alteraciones del equipo o cualquier otra forma de mal uso, no se consideran defectos de fábrica y no aplican para garantía ni reembolso. Siliziumcr S.R.L. únicamente responde por defectos originales de fabricación y no asume responsabilidad por daños externos o accidentes ocurridos durante el uso del producto..

• Siliziumcr S.R.L. no cubre costos de envío si el producto está en buen estado o no aplica garantía.

2. Servicios técnicos y diagnóstico

• Si el problema reportado no corresponde a un defecto de fábrica (por ejemplo, falla en el equipo del cliente y no en el producto), se cobrará como servicio técnico según tarifa vigente.

3. Procedimiento de reembolso o cambio

• Contactar a Siliziumcr S.R.L. mediante correo electrónico o formulario de contacto.

• Coordinar la revisión del producto, ya sea en sitio o mediante envío.

• Tras la revisión técnica:

  • Si aplica garantía y el producto presenta fallas atribuibles a fabricación o funcionamiento anormal, Siliziumcr S.R.L. podrá, según corresponda:

    • reparar el producto,

    • reemplazarlo por uno igual o equivalente,

    • o realizar el reembolso correspondiente cuando la reparación o sustitución no sea razonablemente posible.

  • El reembolso aplicará únicamente cuando no sea posible reparar o sustituir el producto dentro de un plazo razonable, conforme a la legislación vigente.

  • Si la revisión determina que el inconveniente no está cubierto por garantía, el producto será devuelto al cliente y, de ser necesario, podrá aplicarse un cargo por revisión técnica, diagnóstico, transporte o servicio realizado.

4. Condiciones generales

• Reembolsos o cambios solo se aplican según las condiciones anteriores.

• Siliziumcr S.R.L. se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas políticas.

5. Servicios

• Los servicios de Siliziumcr S.R.L., presenciales o remotos, no son reembolsables una vez iniciados.

• Si el cliente cancela antes de iniciar el servicio, se puede evaluar un reembolso parcial o crédito, según la programación y costos administrativos.

• Para servicios ya realizados, no se otorgará reembolso, salvo errores comprobables atribuibles a Siliziumcr S.R.L. durante la ejecución del servicio.

• La responsabilidad de Siliziumcr S.R.L. se limita estrictamente a lo solicitado y gestionado durante la prestación del servicio; no incluye daños ocasionados por el cliente, errores de terceros o problemas fuera del alcance del servicio contratado.