Política de Reembolsos

Siliziumcr S.R.L.

1. . Productos físicos

• Para productos dentro de la GAM, SiliziumCR S.R.L. puede coordinar la recogida o revisión en sitio. Para productos fuera de GAM, deben enviarse a la sede de correso de Costa Rica ubicada en Sabanilla, proporcionada al cliente al solicitar el reembolso.

• Solo se aplicará garantía en caso de defecto de fábrica. No se aceptan cambios ni reembolsos por:

  Raspones, torceduras, olor a quemado u otros daños ocasionados por el cliente o terceros, incluyendo manipulación indebida, caídas, golpes, exposición a líquidos, uso incorrecto, alteraciones del equipo o cualquier otra forma de mal uso, no se consideran defectos de fábrica y no aplican para garantía ni reembolso. Siliziumcr S.R.L. únicamente responde por defectos originales de fabricación y no asume responsabilidad por daños externos o accidentes ocurridos durante el uso del producto..

• Siliziumcr S.R.L. no cubre costos de envío si el producto está en buen estado o no aplica garantía.

2. Servicios técnicos y diagnóstico

• Si el problema reportado no corresponde a un defecto de fábrica (por ejemplo, falla en el equipo del cliente y no en el producto), se cobrará como servicio técnico según tarifa vigente.

3. Procedimiento de reembolso o cambio

• Contactar a Siliziumcr S.R.L. mediante correo o formulario.

• Coordinar revisión del producto, ya sea en sitio o por envío.

• Tras la revisión:

  • Si aplica garantía: se reemplaza el producto defectuoso.

  • Si no aplica garantía: se devuelve el producto y, de ser necesario, se cobra el servicio técnico.

4. Condiciones generales

• Reembolsos o cambios solo se aplican según las condiciones anteriores.

• Siliziumcr S.R.L. se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas políticas.

5. Servicios

• Los servicios de Siliziumcr S.R.L., presenciales o remotos, no son reembolsables una vez iniciados.

• Si el cliente cancela antes de iniciar el servicio, se puede evaluar un reembolso parcial o crédito, según la programación y costos administrativos.

• Para servicios ya realizados, no se otorgará reembolso, salvo errores comprobables atribuibles a Siliziumcr S.R.L. durante la ejecución del servicio.

• La responsabilidad de Siliziumcr S.R.L. se limita estrictamente a lo solicitado y gestionado durante la prestación del servicio; no incluye daños ocasionados por el cliente, errores de terceros o problemas fuera del alcance del servicio contratado.